Teslimat & İade

Teslimat ve iade

Zemin craft'dan  alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz

Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız!

İade

*Türkiye dışına gönderilen siparişlerde iade ve değişim yapılamadığını lütfen unutmayın.

*Türkiye'den satın alınan ürünler için iade politikamız 14 gün sürmektedir. Ürünü teslim almanızın üzerinden 14 gün geçtiyse, ne yazık ki size iade veya değişim yapamıyoruz.

* Geri ödeme almaya hak kazanabilmek için, öğenizin (öğelerinizin) aldığınız durumda kullanılmamış olması ve orijinal ambalajında olması gerekir.

* Ürününüz orijinal ambalajında, belirttiğimiz adrese geri gönderilmelidir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilerimize geri göndermeyin.

Tüm Sipariş İade talepleri için lütfen (Mağaza Mail) adresine e-posta gönderin.

Sipariş Değişiklikleri ve İptali

Satın alma işleminden sonra, iptal etmeniz veya değişiklik yapmanız için size 24 saat süre tanıyacağız (indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). Bunun ötesinde, siparişiniz zaten işlenecek ve gönderime hazırlanacaktır, bu nedenle 24 saat sonra sipariş değişikliği veya iptali yapılamaz.

Hasarlı / Eksik Öğeler

Herhangi bir nedenle siparişiniz hasar görmüşse veya eksik ürün içeriyorsa, size en kısa sürede yenisini göndermekten memnuniyet duyarız.  Hasarlı/Eksik Ürün talebinde bulunmak için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderdiğinizde, konu kısmına "Hasarlı/Kayıp Ürün Talebi" yazdığınızdan emin olun, böylece en kısa sürede ilgilenebiliriz!

Örnek Senaryolar

"Takip bilgilerimin teslim edildiğini söylüyor ancak henüz almadım." Eğer postane ve kargo şirketi ile ürünün belirli bir tarih, saat ve lokasyonda teslim edildiğini teyit ettiysek. Teslimat sırasında kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.

Eğer kargo şirketimiz veya postanemiz ürünün teslim edildiğini teyit edemezse, bizimle iletişime geçip durumu bildirmeniz gerekmektedir. Ardından, size en kısa sürede yeni bir ürün göndermek veya ücretinizi iade etmek için gerekli düzenlemeleri yapacağız.

Paket, alıcı tarafından bize verilen adrese tam olarak teslim edilmişse ve yanlışlıkla yanlış adres girilmişse, bu hatadan dolayı sorumluluk kabul edilmez. Ancak, müşterilerimizle her zaman ilgilenmeyi severiz; bu nedenle, sizin adınıza böyle bir hata meydana gelirse, ürününüzü indirimli fiyattan almanızı sağlamak için sizinle birlikte çalışacağız! Ancak bu, müşteri destek ekibimizin takdirindedir, bu nedenle ödeme sırasında bilgilerinizi her eklediğinizde lütfen gönderim adresini iki kez kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işleme koymadan önce bizimle iletişime geçin.

İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, bir çevrimiçi mağazanın sunabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarını sunuyoruz! Ayrıca 7/24/365 e-posta desteğimizle profesyonelliğimiz ve hızlı yanıt süremizle gurur duyuyoruz!

İadeler

Ürünlerinizi yukarıda belirtilen şartlar ve koşullar çerçevesinde teslim aldıktan sonra, iade işleminizi derhal gerçekleştirecek ve o sırada sizi bilgilendireceğiz. İade İşlemleri: İadeleri yalnızca satın alma işleminizde kullandığınız ödeme yöntemine yapacağız. Kredi işlemi tamamlandıktan sonra, kartınızı veren kuruluşun politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 gün içinde ödeme hesabınıza yatırılır.

Nakliye

* Yurtdışına gönderilen ürünler için iade ve değişim yoktur!!  

Ürününüzü iade etmek için kendi kargo ücretinizi ödemeniz gerekecektir. Kargo ücretleri iade edilmez. Ücretli İade: İade alırsanız, iade kargo ücreti iade tutarınızdan düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo kampanyasından satın aldıysanız, yine de ürün için gerekli kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, ne yazık ki indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen Mağaza E-postası üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.